Trocas e Devoluções

A Encantê Kids tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente aos nossos clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando todos os direitos do cliente e esclarecendo, de forma objetiva, as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Direito de Arrependimento (prazo legal de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.

Dentro desse prazo legal de arrependimento, o cliente poderá optar por:

Troca do produto, inclusive por:
- tamanho;
- cor;
- modelo;
- ou simplesmente por não ter gostado do produto;
  OU
Devolução do produto com reembolso integral, incluindo o valor pago pelo frete.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;
Conter todas as etiquetas fixadas;
Ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições acima, daremos andamento à troca ou ao reembolso.

2. Reembolso de valores

Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora;
Pix ou boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo titular da compra, dentro do prazo informado após a conferência do produto.

O valor reembolsado será sempre integral, incluindo o frete pago na compra.

3. Troca ou devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

Após o nosso recebimento do produto para análise e a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

a troca por outro produto igual (caso haja disponibilidade em estoque);
a devolução do valor pago;
ou o abatimento proporcional do preço do produto com defeito, em casos de compras de mais de um produto.

Produtos com defeitos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural ou mau manuseio não serão considerados defeito de fabricação.

4. Trocas fora do prazo legal de arrependimento

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, tais como:

escolha incorreta de tamanho;
preferência por outra cor;
mudança de gosto;
arrependimento sem defeito.

Essas trocas são aceitas exclusivamente dentro do prazo legal de arrependimento, conforme previsto em lei e descrito nesta política.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais da loja, informando obrigatoriamente:

número do pedido;
nome completo do comprador;
motivo da solicitação;
fotos do produto (quando necessário).

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

Canais de suporte para trocas ou devoluções:
WhatsApp: (41)98522-7970
E-mail: [email protected]

6. Envio do produto para troca ou devolução

O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
O não cumprimento das instruções poderá acarretar em atrasos no processo ou a recusa da solicitação.

7. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política foi elaborada de acordo com a legislação brasileira vigente e poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre disponível para atendimento.